Von Signalen auf Kontaktebene zur Account-Health.
Alle Signale werden zunächst auf Kontaktebene erfasst und zu Vibe und Risk des Kontakts zusammengeführt. Jeder Kontakt steht in einer bestimmten Rolle zum Account, etwa als Entscheidungsträger, Champion oder End-User. Diese Rolle bestimmt, wie stark Vibe und Risk des Kontakts in die Account-Health einfließen. Anschließend werden die gewichteten Kontaktwerte auf Account-Ebene zusammengeführt.
Deterministische Signale stammen aus gemessenen Werten wie NPS, CSAT, CES und Nutzungsdaten. Probabilistische Signale werden mithilfe von KI aus echten Kundengesprächen ermittelt. Gemeinsam bilden beide Signalarten die Grundlage für Vibe und Risk auf Kontaktebene.
Vibe und Risk aus allen Signalen eines Kontakts.
Aus der gesamten Signalbasis eines Kontakts entstehen Vibe und Risk. Gemessene Werte wie NPS, CSAT, CES und Nutzungsdaten werden dafür mit KI-gestützten Signalen aus echten Kundengesprächen zusammengeführt. So berücksichtigen beide Werte messbares Verhalten und den Kontext der Kundenbeziehung.
Die Rolle eines Kontakts bestimmt seinen Einfluss.
Vibe und Risk werden für jeden Kontakt separat berechnet. Wie stark diese Contact Scores die Account-Health beeinflussen, hängt von der jeweiligen Rolle des Kontakts im Account ab. So bildet die Account-Health die Struktur der tatsächlichen Kundenbeziehung ab.
Veränderungen erreichen direkt den zuständigen Owner.
Aloy macht Veränderungen der Account-Health für das gesamte Team sichtbar und benachrichtigt den Owner, der die kommerzielle Beziehung verantwortet. Er sieht, welche Contact Scores die Veränderung ausgelöst haben und welcher Kontext dahintersteht. So kann er die Situation einordnen, das Gespräch priorisieren und den nächsten Schritt vorbereiten.