Wie Support in Aloy läuft
Jede Nachricht landet am richtigen Account.
Aloy ordnet neue Nachrichten dem richtigen Account zu, routet sie ins passende Team und hält den Kontext sichtbar. Dein Team beginnt mit der Antwort, nicht mit Sortieren.
01
Vom Kanal zum Account
Eine Nachricht kommt über Slack, Teams oder E-Mail rein. Aloy erkennt den passenden Account und routet das Issue ins richtige Team. Niemand muss erst suchen, wem die Nachricht gehört.
Account erkannt aus jeder neuen Nachricht.
Direkt geroutet zum passenden Team.
02
Eine Inbox, aus der alle Teams arbeiten
Alle offenen Issues laufen in einem gemeinsamen Board zusammen, egal aus welchem Kanal sie kommen. Alle Teams mit Kundenkontakt arbeiten aus derselben Ansicht heraus.
Ein gemeinsames Board für alle Teams und Kanäle.
Views und Filter für Owner, Team, Account und Status.
Account-Kontext direkt dort, wo die Arbeit passiert.
03
Antworten ohne Kontextsuche
Beim Antworten liegt die Account-Historie direkt daneben: frühere Issues, offene Versprechen und relevante Gespräche. Dein Team löst das Issue, ohne zwischen Tabs zu springen oder Kunden dieselbe Frage noch einmal zu stellen.
Volle Historie bei jeder Antwort.
Weniger Rückfragen an Kunden und interne Teams.