EN/DE
Für Early Access registrieren
Customer Support

Antworte deinen Kunden dort, wo sie dir schreiben.

Slack, Microsoft Teams, Discord, WhatsApp, E-Mail und In-App-Chat laufen in einer Inbox zusammen. Jede Nachricht wird dem passenden Account zugeordnet, damit dein Team vor der Antwort die gesamte Historie sieht.

So funktioniert Customer Support mit Aloy

Jede Nachricht kommt mit dem vollständigen Account-Kontext an.

Aloy ordnet neue Nachrichten dem passenden Account zu und leitet sie an das zuständige Team weiter. Historie, offene Issues und bisherige Absprachen sind direkt sichtbar, bevor dein Team antwortet.

Vom Support-Channel direkt zum passenden Account.
animation placeholder
01 / Kommuniziere mit deinen Kunden in ihrem Lieblingschannel.

Vom Support-Channel direkt zum passenden Account.

Ob Slack, Microsoft Teams, Discord, WhatsApp, E-Mail oder In-App-Chat: Aloy ordnet jede neue Nachricht zuerst dem passenden Kontakt und anschließend dem zugehörigen Account zu. Die Anfrage landet direkt beim zuständigen Team. Niemand muss erst herausfinden, zu wem sie gehört.

Omnichannel-Support in einer gemeinsamen Inbox
Automatische Zuordnung zu Kontakt und Account
Direkte Weiterleitung an das zuständige Team
Kanban, Liste oder Account Lane: Du entscheidest.
animation placeholder
02 / Die passende Ansicht für jede Aufgabe.

Kanban, Liste oder Account Lane: Du entscheidest.

Alle offenen Issues bleiben in einer gemeinsamen Struktur. Du kannst zwischen Kanban, Liste und Account Lane wechseln und jede Ansicht z. B. nach Owner, Team, Account und Status filtern. Der vollständige Account-Kontext bleibt dabei für das gesamte Team erhalten.

Kanban, Liste und Account Lane
Custom Views und Filter, z. B. nach Owner, Team, Account und Status
Gemeinsame Struktur und Account-Kontext für das gesamte Team
Der gesamte Kontext direkt am Issue.
animation placeholder
03 / Jede Antwort beginnt mit dem vollständigen Bild.

Der gesamte Kontext direkt am Issue.

Bevor dein Team antwortet, sieht es die gesamte Account-Historie: frühere Issues, Absprachen, relevante Kundengespräche, Gespräche aus internen Channels und verknüpfte Vorgänge aus externen Tools wie Linear / Jira. So kann es die Anfrage lösen, ohne den Kontext erst über mehrere Channels und Systeme zusammensuchen zu müssen.

Kundengespräche und interne Channels direkt am Issue
Verknüpfte Vorgänge aus externen Tools wie Linear / Jira
Vollständiger Kontext vor jeder Antwort
Für wen Aloy passt

Für B2B-SaaS-Teams, die nah an ihren Kunden arbeiten.

Vom Startup bis zum Mittelstand: Wenn Support, Success, Product und Engineering an denselben Accounts arbeiten, hält Aloy den gemeinsamen Kontext zusammen. Wenn mindestens einer der folgenden Punkte zutrifft, passt Aloy zu deinem Team.

Dein Team betreut Kunden über Slack, Microsoft Teams oder Discord. Gemeinsame Customer Channels sind ein fester Teil der täglichen Arbeit in Support und Success.
Du willst direkte Kundennähe erhalten. Auch wenn mehr Accounts und Teams dazukommen, soll die Zusammenarbeit persönlich bleiben und auf vollständigem Account-Kontext beruhen.
Du willst, dass KI die Fleißarbeit macht. Aloy handelt, wenn die Fakten eindeutig und aktuell sind und sich die Aktion rückgängig machen lässt. Wenn dein Team entscheiden muss, fragt es nach.
Jedes Team arbeitet in seinem eigenen Tool. Zendesk / Intercom für Support, Gainsight für Success, Notion / Confluence für Product und Linear / Jira für Engineering. Zapier & Make halten das Chaos am Laufen. Die zusätzlichen Workflows werden selbst zu Bruchstellen, an denen Account-Kontext verloren geht. Kommt dir bekannt vor?
Hosting & Datenschutz

Deine Kundendaten
bleiben in Europa.

Hosting in Deutschland
Deine Kundendaten werden in einer privaten Cloud-Umgebung in Frankfurt am Main, Deutschland verarbeitet.
Datenschutz ab Tag eins
Datenschutz ist von Anfang an Teil der Produktarchitektur, von Rollen und Zugriffen bis zur Verarbeitung deiner Kundendaten.
On-Premises-Deployment auf Anfrage
Für Enterprise-Anforderungen läuft Aloy in deinem eigenen Rechenzentrum.
Early Access

Mach aus Kundengesprächen erledigte Arbeit.

Aloy bringt Support, Success und Intelligence in einem gemeinsamen Account-Kontext zusammen. Die Registrierung für Early Access ist geöffnet. Die ersten Workspaces werden ab Oktober 2026 aktiviert.