Terms
General Terms and Conditions of Aloy Technologies Serkan Şentürk
Aloy Technologies Serkan Şentürk, Döhrbruch 87, 30559 Hannover, Germany (hereinafter: "Provider", "Aloy" or "we") provides its services exclusively on the basis of these General Terms and Conditions (hereinafter: GTC).
§ 1 Agreement, scope of application
1. These GTC apply exclusively to entrepreneurs (Section 14 of the German Civil Code (BGB)), legal entities under public law and special funds under public law (hereinafter each a "Client" or "Party"). Consumers are excluded. 2. A contract is concluded through an order form, acceptance of an offer in text form, or digital checkout. Early Access alone does not establish a right to product access. 3. We shall only recognize provisions of the Client that contradict or deviate from these GTC if we expressly agree to their validity.
§ 2 Performance obligations of the Provider
1. The object of the contract is the granting of use of the Aloy software (hereinafter "Aloy" or "Software") via the Internet for a fee and for the duration of the contract. 2. Aloy is a cloud-based SaaS solution for customer support and customer success, provided over the Internet. 3. The features, limits, integrations and prices are set out in the service description applicable at the time the contract is concluded, including the order form or pricing page.
§ 3 Early Access
1. During the Early Access phase, the Provider makes the product available free of charge. No fees are owed for use during this phase. 2. Early Access is provided without any guarantee of availability. Features may be changed, limited or withdrawn at any time. 3. The Client is encouraged to provide feedback on the product during Early Access. § 14(3) applies to the use of such feedback.
§ 4 User management and Client responsibility
1. Product access requires activation by the Provider. 2. The Client manages Product Users and Workspace Roles and promptly removes access for persons who are no longer authorised. 3. Each seat is assigned to one user.
§ 5 Obligations of the Client
1. The Client warrants that the registration and account information it provides is correct and complete, and shall update it without undue delay if it changes. 2. The Client shall keep its access credentials confidential, protect them against access by third parties, and change them without undue delay if it suspects they have been compromised. 3. The Client shall support the Provider to a reasonable extent in the provision of the service, in particular by providing information and materials required for that purpose.
§ 6 Acceptable use
1. The following are prohibited: unlawful content, spam, phishing, malware, abusive messaging, unauthorised reverse engineering, scraping, automated load testing and breaches of connected third-party platform policies. 2. The Client indemnifies the Provider against claims arising from breaches of third-party platform policies for which the Client is responsible.
§ 7 Client Content
1. Customer Content remains with the Client. 2. The Client grants the Provider the non-exclusive rights, limited to the contract term, that are needed to operate, maintain and support the service. 3. The Client warrants that it has the necessary rights and legal bases for the Customer Content. 4. After termination of the contract, the Provider shall delete the Client's remaining Customer Content within 90 days, unless a longer retention is required by law. The Provider has no right of retention or lien over the Customer Content.
§ 8 Prices and billing
1. Fees are calculated per seat or agreed service unit and billing period, plus applicable VAT. 2. Monthly subscriptions may be cancelled at the end of the current billing period. Annual subscriptions may be cancelled with 30 days' notice before the end of the annual period. 3. Cancellation is available by email or through the designated in-app function. 4. The Client may only set off against claims of the Provider, or assert a right of retention, where its counterclaim is undisputed or has been established by a final court decision.
§ 9 Seats, overages, fair use and suspension
1. Additional seats are charged pro rata from activation for the remainder of the term. 2. In the case of seat overages, the Provider may charge for additional seats or require a reduction. The applicable limits and prices are set out in the order form, service description or pricing page. 3. The Provider may suspend access for misuse, security risks, third-party platform breaches or payment default after a prior reminder.
§ 10 Service availability
1. The Provider uses commercially reasonable efforts to maintain availability. 2. Fixed SLAs or service credits apply only if separately agreed in writing. 3. Standard support is provided through the available digital channels without fixed response or resolution times.
§ 11 Force majeure
1. The Provider is released from its performance obligations for the duration and to the extent that performance is prevented by an event of force majeure. Force majeure means an unforeseeable event outside the Provider's reasonable control that cannot be averted by reasonable means, including natural events, war, acts of public authorities, labour disputes, energy or network failures and large-scale IT attacks. 2. The Provider shall inform the Client without undue delay of the occurrence and expected duration of an event of force majeure. If the event persists for a prolonged period, either Party may terminate the contract by written declaration.
§ 12 Payment processing and Stripe
1. The Provider uses Stripe for billing, subscriptions and payments. 2. Where Stripe Managed Payments acts as Merchant of Record for certain international transactions, Stripe's terms additionally apply to the financial transaction, and Stripe manages invoicing and taxes. 3. The Provider remains the contractual partner for the SaaS service, support and data processing.
§ 13 Integrations and custom data import
1. For Client-enabled integrations, the Client is responsible for the applicable third-party terms and the lawfulness of end-customer communications. 2. Custom data imports require a separate agreement and may be charged separately.
§ 14 AI features and Client workflows
1. AI outputs may be incomplete, inaccurate or misleading and must be reviewed by a person before live use or forwarding to end customers. 2. The Provider does not make fully automated decisions with legal or similarly significant effects. 3. The Client is responsible for the content, timing, recipients and lawfulness of automated workflows and indemnifies the Provider against third-party claims arising from unchecked adoption of AI-generated outputs.
§ 15 Confidentiality, references and feedback
1. Both Parties keep confidential all business, technical and organisational information disclosed to them. This obligation continues for three (3) years after the end of the contract. 2. The Provider may use the Client's name and logo only with prior written consent. 3. The Provider may use feedback without compensation and without time limit to improve the service.
§ 16 Data protection
1. The Provider processes personal data on behalf of the Client in accordance with a separate Data Processing Agreement (DPA), which the Client concludes when the account is created. The DPA governs the processing of personal data and applies in addition to these GTC. 2. Data processed under these terms may be used in aggregated and fully anonymised form for the improvement of the service.
§ 17 Limitation of liability
1. The Provider has unlimited liability for intent, gross negligence, injury to life, body or health, and where liability is mandatory by law. 2. For slightly negligent breaches of material contractual duties (cardinal obligations), liability is limited to foreseeable, contract-typical damage and to the fees paid by the Client in the preceding twelve (12) months. 3. In all other respects, liability is excluded.
§ 18 Contract term and termination
1. The contract begins when it is concluded in accordance with § 1(2) and runs for an indefinite period. 2. The contract may be terminated in accordance with the billing terms set out in § 8. The right of either Party to extraordinary termination for good cause remains unaffected. 3. All terminations must be made in text form or through the designated in-app function.
§ 19 Changes to these terms
1. Non-material changes may be communicated with reasonable prior notice. 2. Material changes require the Client's active consent. 3. Price changes apply no earlier than the next renewal. The Client may cancel beforehand.
§ 20 Final provisions
1. German law applies. 2. The place of jurisdiction is Hannover, where legally permitted. 3. Should any provision of these GTC be or become invalid, or should these GTC contain a gap, the validity of the remaining provisions shall not be affected. The invalid provision or gap shall be replaced by a provision that comes as close as possible to the economic purpose intended by the Parties. 4. The German version of these terms is controlling.
AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen von Aloy Technologies Serkan Şentürk
Aloy Technologies Serkan Şentürk, Döhrbruch 87, 30559 Hannover, Deutschland (nachfolgend: „Anbieter", „Aloy" oder „wir") erbringt seine Leistungen ausschließlich auf Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend: AGB).
§ 1 Vertrag, Anwendungsbereich
1. Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern (§ 14 BGB), juristischen Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichen Sondervermögen (nachfolgend jeweils „Kunde" oder „Partei"). Verbraucher sind ausgeschlossen. 2. Ein Vertrag kommt durch ein Bestellformular, die Annahme eines Angebots in Textform oder den digitalen Checkout zustande. Early Access allein begründet keinen Anspruch auf Produktzugang. 3. Bedingungen des Kunden, die diesen AGB widersprechen oder von ihnen abweichen, erkennen wir nur an, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich zustimmen.
§ 2 Leistungspflichten des Anbieters
1. Vertragsgegenstand ist die entgeltliche Überlassung der Nutzung der Aloy-Software (nachfolgend „Aloy" oder „Software") über das Internet für die Dauer des Vertrags. 2. Aloy ist eine cloudbasierte SaaS-Lösung für Customer Support und Customer Success, die über das Internet bereitgestellt wird. 3. Die Funktionen, Grenzen, Integrationen und Preise ergeben sich aus der bei Vertragsschluss geltenden Leistungsbeschreibung, einschließlich des Bestellformulars oder der Preisseite.
§ 3 Early Access
1. Während der Early-Access-Phase stellt der Anbieter das Produkt kostenlos zur Verfügung. Für die Nutzung in dieser Phase sind keine Entgelte geschuldet. 2. Early Access wird ohne jede Verfügbarkeitsgarantie bereitgestellt. Funktionen können jederzeit geändert, eingeschränkt oder entfernt werden. 3. Der Kunde ist eingeladen, während des Early Access Feedback zum Produkt zu geben. Für die Nutzung dieses Feedbacks gilt § 14 Abs. 3.
§ 4 Nutzerverwaltung und Verantwortung des Kunden
1. Der Produktzugang setzt die Aktivierung durch den Anbieter voraus. 2. Der Kunde verwaltet Product User und Workspace Roles und entzieht Personen, die nicht mehr berechtigt sind, unverzüglich den Zugang. 3. Jeder Seat ist einem Nutzer zugeordnet.
§ 5 Pflichten des Kunden
1. Der Kunde sichert zu, dass die von ihm angegebenen Registrierungs- und Kontodaten richtig und vollständig sind, und aktualisiert sie unverzüglich, wenn sie sich ändern. 2. Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim, schützt sie vor dem Zugriff Dritter und ändert sie unverzüglich, wenn er einen Missbrauch vermutet. 3. Der Kunde unterstützt den Anbieter in zumutbarem Umfang bei der Leistungserbringung, insbesondere durch die Bereitstellung der hierfür erforderlichen Informationen und Materialien.
§ 6 Zulässige Nutzung
1. Untersagt sind: rechtswidrige Inhalte, Spam, Phishing, Malware, missbräuchliche Nachrichten, unbefugtes Reverse Engineering, Scraping, automatisierte Lasttests sowie Verstöße gegen die Richtlinien angebundener Drittplattformen. 2. Der Kunde stellt den Anbieter von Ansprüchen frei, die aus von ihm zu vertretenden Verstößen gegen Richtlinien von Drittplattformen entstehen.
§ 7 Kundeninhalte
1. Customer Content verbleibt beim Kunden. 2. Der Kunde räumt dem Anbieter die einfachen, auf die Vertragslaufzeit beschränkten Rechte ein, die zum Betrieb, zur Wartung und zum Support des Dienstes erforderlich sind. 3. Der Kunde sichert zu, dass er über die erforderlichen Rechte und Rechtsgrundlagen für die Customer Content verfügt. 4. Nach Beendigung des Vertrags löscht der Anbieter die verbleibenden Customer Content des Kunden innerhalb von 90 Tagen, sofern keine längere Aufbewahrung gesetzlich vorgeschrieben ist. Dem Anbieter steht kein Zurückbehaltungsrecht und kein Pfandrecht an den Customer Content zu.
§ 8 Preise und Abrechnung
1. Die Entgelte werden je Seat oder vereinbarter Leistungseinheit und Abrechnungszeitraum zuzüglich der jeweils geltenden Umsatzsteuer berechnet. 2. Monatliche Abonnements können zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Jährliche Abonnements können mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende des Jahreszeitraums gekündigt werden. 3. Die Kündigung ist per E-Mail oder über die dafür vorgesehene In-App-Funktion möglich. 4. Der Kunde kann gegen Ansprüche des Anbieters nur aufrechnen oder ein Zurückbehaltungsrecht geltend machen, wenn seine Gegenforderung unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.
§ 9 Seats, Überschreitungen, Fair Use und Sperrung
1. Zusätzliche Seats werden ab Aktivierung anteilig für die verbleibende Laufzeit berechnet. 2. Bei Überschreitung der Seat-Anzahl kann der Anbieter zusätzliche Seats berechnen oder eine Reduzierung verlangen. Die geltenden Grenzen und Preise ergeben sich aus dem Bestellformular, der Leistungsbeschreibung oder der Preisseite. 3. Der Anbieter kann den Zugang bei Missbrauch, Sicherheitsrisiken, Verstößen gegen Drittplattformen oder Zahlungsverzug nach vorheriger Mahnung sperren.
§ 10 Verfügbarkeit des Dienstes
1. Der Anbieter bemüht sich im wirtschaftlich angemessenen Umfang um die Aufrechterhaltung der Verfügbarkeit. 2. Feste SLAs oder Service-Gutschriften gelten nur, wenn sie gesondert schriftlich vereinbart wurden. 3. Der Standard-Support wird über die verfügbaren digitalen Kanäle ohne feste Reaktions- oder Lösungszeiten geleistet.
§ 11 Höhere Gewalt
1. Der Anbieter wird von seinen Leistungspflichten für die Dauer und im Umfang eines Ereignisses höherer Gewalt befreit. Höhere Gewalt ist ein unvorhersehbares, außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs des Anbieters liegendes Ereignis, das mit zumutbaren Mitteln nicht abgewendet werden kann, einschließlich Naturereignissen, Krieg, hoheitlichen Maßnahmen, Arbeitskämpfen, Energie- oder Netzausfällen sowie großflächigen IT-Angriffen. 2. Der Anbieter informiert den Kunden unverzüglich über den Eintritt und die voraussichtliche Dauer eines Ereignisses höherer Gewalt. Dauert das Ereignis über einen längeren Zeitraum an, kann jede Partei den Vertrag durch schriftliche Erklärung kündigen.
§ 12 Zahlungsabwicklung und Stripe
1. Der Anbieter nutzt Stripe für Abrechnung, Abonnements und Zahlungen. 2. Soweit Stripe Managed Payments bei bestimmten internationalen Transaktionen als Merchant of Record auftritt, gelten für die finanzielle Transaktion zusätzlich die Bedingungen von Stripe, und Stripe übernimmt die Rechnungsstellung und die Steuern. 3. Der Anbieter bleibt Vertragspartner für den SaaS-Dienst, den Support und die Datenverarbeitung.
§ 13 Integrationen und individueller Datenimport
1. Bei vom Kunden aktivierten Integrationen ist der Kunde für die geltenden Bedingungen Dritter und die Rechtmäßigkeit der Kommunikation mit Endkunden verantwortlich. 2. Individuelle Datenimporte bedürfen einer gesonderten Vereinbarung und können gesondert berechnet werden.
§ 14 KI-Funktionen und Kunden-Workflows
1. KI-Ausgaben können unvollständig, ungenau oder irreführend sein und müssen vor der Live-Nutzung oder der Weiterleitung an Endkunden durch eine Person geprüft werden. 2. Der Anbieter trifft keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung. 3. Der Kunde ist für Inhalt, Zeitpunkt, Empfänger und Rechtmäßigkeit automatisierter Workflows verantwortlich und stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, die aus der ungeprüften Übernahme KI-generierter Ausgaben entstehen.
§ 15 Vertraulichkeit, Referenzen und Feedback
1. Beide Parteien behandeln die ihnen offengelegten geschäftlichen, technischen und organisatorischen Informationen vertraulich. Diese Pflicht besteht für drei (3) Jahre nach Vertragsende fort. 2. Der Anbieter darf Namen und Logo des Kunden nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung verwenden. 3. Der Anbieter darf Feedback ohne Vergütung und ohne zeitliche Begrenzung zur Verbesserung des Dienstes verwenden.
§ 16 Datenschutz
1. Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden auf Grundlage eines gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV/DPA), den der Kunde bei der Kontoerstellung abschließt. Der AVV regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten und gilt ergänzend zu diesen AGB. 2. Im Rahmen dieser Bedingungen verarbeitete Daten dürfen in aggregierter und vollständig anonymisierter Form zur Verbesserung des Dienstes verwendet werden.
§ 17 Haftungsbeschränkung
1. Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, für die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie soweit gesetzlich zwingend gehaftet wird. 2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden und auf die vom Kunden in den vorangegangenen zwölf (12) Monaten gezahlten Entgelte begrenzt. 3. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
§ 18 Vertragslaufzeit und Kündigung
1. Der Vertrag beginnt mit seinem Zustandekommen gemäß § 1 Abs. 2 und läuft auf unbestimmte Zeit. 2. Der Vertrag kann gemäß den in § 8 festgelegten Abrechnungsbedingungen gekündigt werden. Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. 3. Alle Kündigungen bedürfen der Textform oder erfolgen über die dafür vorgesehene In-App-Funktion.
§ 19 Änderungen dieser AGB
1. Unwesentliche Änderungen können mit angemessener Vorankündigung mitgeteilt werden. 2. Wesentliche Änderungen bedürfen der aktiven Zustimmung des Kunden. 3. Preisänderungen gelten frühestens ab der nächsten Verlängerung. Der Kunde kann zuvor kündigen.
§ 20 Schlussbestimmungen
1. Es gilt deutsches Recht. 2. Gerichtsstand ist Hannover, soweit gesetzlich zulässig. 3. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden oder sollten diese AGB eine Lücke enthalten, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung oder die Lücke wird durch eine Regelung ersetzt, die dem von den Parteien wirtschaftlich Gewollten möglichst nahekommt. 4. Maßgeblich ist die deutsche Fassung dieser AGB.